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临沧市住房公积金管理中心六项服务承诺     为进一步规范我市住房公积金管理，提高服务质量，简化办事程序，方便广大公积金缴存单位和个人办理住房公积金缴存、提取和贷款业务，切实加强和改进全市住房公积金管理中心的作风建设，展示管理新风貌，中心特向社会作出如下六项服务承诺：     一、办事内容：负责住房公积金的归集、提取；负责住房公积金贷款的审批和发放；负责对住房公积金政策法规的宣传。     二、实行首问负责制：凡来办理业务、咨询或投诉，被询问的第一个工作人员即为首问责任人，首问责任人要以热情认真的态度为办事对象或咨询、投诉对象所办理的业务或咨询、投诉事项负责到底，给办事对象一个满意的答复。首问责任人在接待办事人员时，要做到热情礼貌，耐心细致，不得以任何借口推诿、搪塞或拒绝。首问责任人对属于本岗位职责范围内的业务要及时给予办理，属于其他岗位职责范围内的要给予及时引导。首问责任人要做好接待投诉的情况记录，并及时报告相关部门处理。     三、本着“文明、优质、廉洁、高效”的原则，实行限时办结。以服务群众、方便群众为宗旨，切实转变工作作风，提高办事效率。    （一）办理单位住房公积金缴存开户、职工调动转移或封存的，自受理之日起5个工作日内完成。    （二）办理单位缴存住房公积金，及时计入个人账户。    （三）办理住房公积金提取使用，对符合条件的当天可一次性办结，需要核实的，从受理之日起3个工作日内做出准予或者不准予提取的决定，并通知申请提取职工所在单位经办人。    （四）住房公积金贷款自受理申请之日起15个工作日内做出准予或者不准予贷款的决定，并通知本人。    （五）对职工的口头咨询、电话咨询即问即答；接受单位及职工咨询、对账、查询随到随办。     四、实行责任追究制，践行“八荣八耻”，以“让职工在我这里得到满意答复、让职工在我这里得到高效服务、让工作差错不在我这里出现、让不良风气在我这里得到消失。”为服务理念，按照岗位责任制，以高度的责任感，认真负责的态度，准确无误的服务办理各项业务。对服务态度不好、出现差错、违反纪律的行为，一经发现给予严肃批评教育，发生重大责任事故的将按有关规定追究责任。     五、职工办理住房公积金提取、个人住房贷款业务，中心免收任何费用。     六、方便职工查询住房公积金，维护职工知情权、监督权。 投诉监督电话：2145845  咨 询 电 话： 2145847  信贷科 2145360  归集稽核科 2145855  信息管理科 2145850  临翔管理部 4211043  凤庆管理部 3213566  云县管理部 5216488  永德管理部 6630486  镇康管理部 6121529  耿马管理部 7126861  沧源管理部 7621701  双江管理部            以上六项服务承诺，敬请监督